Informazioni generali / FAQ

come prenotare una villa per la tua vacanza in Puglia

Informazioni generali / FAQ

» Puoi dirmi se la proprietà che voglio affittare è disponibile per le date da me indicate?

» Come posso prenotare?

» Cos’è un deposito cauzionale e perché è richiesto?

» A quanto ammonta il deposito cauzionale e quando devo effettuare il pagamento a saldo?

» Posso portare il mio cane in vacanza? » Posso ottenere uno sconto sul prezzo pubblicizzato?

» Ho visto che è possibile uno sconto last minute sul prezzo settimanale, ma io sono interessata ad una breve vacanza. Posso comunque avere uno sconto?

» Cosa accade se non riesco ad accedere alla villa al mio arrivo?

» Quali sono gli orari di apertura dell’ufficio?

» C’è scritto che il giorno di inizio vacanza è il sabato. Potrei arrivare di venerdì?

» C’è scritto che non è possibile l’entrata in villa prima delle 17. Potrei arrivare prima di quell’ora?

» Purtroppo abbiamo bisogno di cambiare le date della nostra vacanza, come possiamo fare?

Puoi dirmi se la proprietà che voglio affittare è disponibile per le date da me indicate?
Il nostro sito web è aggiornato in tempo reale, questo significa che si può controllare in ogni momento la disponibilità della villa.

Come posso prenotare?
Dopo aver selezionato la proprietà che si desidera, selezionare le date di arrivo e partenza e cliccare su prenota ora e seguire le istruzioni online.

Cos’è un deposito cauzionale e perché è richiesto?
Il deposito cauzionale, che è differente da proprietà a proprietà, è un importo richiesto a garanzia di copertura di eventuali danni causati alla proprietà durante il soggiorno. Il deposito è dettagliato durante le fasi della prenotazione. Sarà da noi trattenuto per la durata del soggiorno (al pari di quando prenotate un hotel o noleggiate un’auto) e sarà rilasciato entro due giorni lavorativi successivi al check-out previo controllo della proprietà.

A quanto ammonta l’acconto e quando devo effettuare il pagamento a saldo?
Per prenotare una villa bisogna versare un acconto del 30%. Il pagamento a saldo della prenotazione è dovuto 45 giorni prima della data di arrivo. Una volta che il saldo finale è avvenuto, saranno rilasciate le istruzioni di arrivo alla proprietà o del punto di incontro nelle vicinanze della villa. Di solito uno dei nostri rappresentanti vi chiamerà prima dell’arrivo per confermare i dettagli dell’incontro.

Posso portare il mio cane in vacanza?
Siamo spiacenti, ma la maggior parte delle nostre ville non accetta cani. Possibili eccezioni vanno valutate caso per caso. Vi chiediamo di parlarne con noi prima di confermare la prenotazione.

Posso ottenere uno sconto sul prezzo pubblicizzato? Offriamo spesso delle tariffe scontate. Sul nostro sito sono visibili i vari sconti disponibili. Se una proprietà è già scontata difficilmente si potranno ottenere ulteriori sconti. Ho visto che è possibile uno sconto last minute sul prezzo settimanale, ma io sono interessata ad una breve vacanza.

Posso comunque avere uno sconto?
Di solito, gli sconti last minute si applicano solo ad un minimo di 7 notti, i soggiorni di breve durata hanno già un prezzo più basso e quindi non si applicano ulteriori sconti. Le migliori tariffe sono sempre indicate sul nostro sito web per il periodo che si sta cercando. Generalmente soggiorni di minimo 7 notti sono previsti nel mese di luglio e agosto. Bisogna considerare, altresì, che la preparazione della villa da parte dei proprietari necessita dello stesso lavoro sia che si tratti di un soggiorno di 7 giorni che si tratti di un soggiorno di durata inferiore.

Cosa accade se arrivo tardi al punto di incontro?

Una volta pagato il saldo, vi invieremo le istruzioni di arrivo alla villa da voi prenotata. E’ importante assicurarsi di aver stampato tutte le informazioni riguardanti la prenotazione, in modo da avere a disposizione tutte le istruzioni di arrivo, il luogo in cui incontrare un nostro rappresentante e le coordinate GPS che vi saranno inviate insieme alle altre informazioni. E’ consigliabile tenerci in contatto durante il vostro viaggio. Se farete ritardo, siete pregati di avvisare il rappresentante che vi attenderà al vostro arrivo.

Cosa succede se non riesco a trovare il punto di incontro?

Nelle istruzioni di arrivo troverete il numero di telefono del nostro rappresentante, chiamatelo! E consigliabile assicurarsi di avere l’accesso ad internet durante la vacanza. Se si dispone di whatsapp è molto più facile scambiarsi informazioni circa le coordinate e dettagli sull’arrivo.

Posso andare direttamente alla villa?
Prima di effettuare il check-in, un nostro incaricato verificherà che la villa sia pronta per accogliervi,. Non recatevi direttamente alla proprietà in quanto l’incaricato vi attenderà al punto di incontro.

Quali sono gli orari di apertura degli uffici?

I nostri uffici sono aperti dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il Sabato dalle 9:00 alle 13:00. Domenica gli uffici sono chiusi. Se avete bisogno di aiuto per la prenotazione scrivete una mail a booking@rarorealty.com, qualcuno del nostro staff vi risponderà in breve tempo. Se state viaggiando per raggiungere la proprietà ed avete bisogno di aiuto dovete contattare l’incaricato dell’accoglienza, il suo numero è sulle istruzioni di arrivo che avete ricevuto.

C’è scritto che il giorno di inizio vacanza è il sabato. Potrei arrivare di venerdì?
La maggior parte delle nostre proprietà hanno dei giorni specifici di arrivo e partenza a seconda delle stagioni di riferimento, in questo modo i proprietari garantiranno che la villa sia nelle condizioni migliori al vostro arrivo. Alcune proprietà hanno giorni di arrivo e partenza più flessibili rispetto ad altre e in bassa stagione si possono richiedere date di arrivo diverse dal Sabato.

C’è scritto che non è possibile l’entrata in villa prima delle 17. Potrei arrivare prima di quell’ora?
Nel tempo che intercorre tra il check-out dei clienti precedenti e il vostro arrivo, la villa viene preparata dal personale delle pulizie che in molti casi si occupa di più proprietà perciò potrebbe non essere pronta prima delle 17:00. Ad ogni modo è possibile chiedere all’incaricato dell’accoglienza il giorno dell’arrivo se si può anticipare l’entrata in villa e lo stesso si occuperà di controllare se possa esistere questa possibilità. Per lo stesso motivo scritto sopra, la villa dovrà essere lasciata entro le 10:00 per dare la possibilità agli addetti alle pulizie di preparare la proprietà per gli ospiti successivi.

Purtroppo abbiamo bisogno di cambiare le date della nostra vacanza, come possiamo fare? 
Controlleremo se la villa da voi prenotata è disponibile nelle nuove date da voi richieste, basta inviare una mail o chiamare il numero indicato nel sito.