Informations générales / FAQ

• 1. Pouvez-vous me dire si la propriété que je souhaite louer est disponible aux dates indiquées ?
• 2. Comment puis-je réserver ?
• 3. Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie et pourquoi est-il requis ?
• 4. À combien s'élève le dépôt de garantie et quand dois-je effectuer le paiement du solde ?
• 5. Puis-je emmener mon chien en vacances ?
• 6. Puis-je obtenir une réduction sur le prix affiché ?
• 7. J'ai vu qu'une réduction de dernière minute est possible sur le prix hebdomadaire, mais je suis intéressé par un court séjour. Puis-je quand même avoir une réduction ?
• 8. Que se passe-t-il si j'arrive en retard au point de rendez-vous ?
• 9. Que se passe-t-il si je ne trouve pas le point de rendez-vous ?
• 10. Puis-je me rendre directement à la villa ?
• 11. Quelles sont les heures d'ouverture du bureau ?
• 12. Il est indiqué que le jour de début des vacances est le samedi. Puis-je arriver un vendredi ?
• 13. Il est indiqué que l'entrée dans la villa n'est pas possible avant 17h. Puis-je arriver plus tôt ?
• 14. Nous devons malheureusement modifier les dates de nos vacances, comment faire ?

1. Pouvez-vous me dire si la propriété que je souhaite louer est disponible aux dates indiquées ?
Notre site web est mis à jour en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez vérifier la disponibilité de la villa à tout moment.

2. Comment puis-je réserver ?
Après avoir sélectionné la propriété de votre choix, choisissez vos dates d'arrivée et de départ, cliquez sur "réserver maintenant" et suivez le processus en ligne.

3. Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie et pourquoi est-il requis ?
Le dépôt de garantie (caution), qui varie d'une propriété à l'autre, est un montant demandé pour couvrir d'éventuels dommages causés à la propriété pendant votre séjour. Le montant est précisé lors de la réservation. Il sera retenu par nos soins pendant la durée du séjour (comme pour une réservation d'hôtel ou une location de voiture) et sera libéré dans les deux jours ouvrables suivant le check-out, après vérification de l'état des lieux.

4. À combien s'élève l'acompte et quand dois-je effectuer le paiement du solde ?
Pour réserver une villa, vous devez verser un acompte de 30 %. Le paiement du solde est dû 45 jours avant la date d'arrivée. Une fois le solde réglé, vous recevrez les instructions d'arrivée ou le lieu de rendez-vous à proximité de la villa. Généralement, l'un de nos représentants vous appellera avant votre arrivée pour confirmer les détails de la rencontre.

5. Puis-je emmener mon chien en vacances ?
Nous sommes désolés, mais la plupart de nos villas n'acceptent pas les chiens. Des exceptions sont possibles au cas par cas. Nous vous prions de nous contacter à ce sujet avant de confirmer votre réservation.

6. Puis-je obtenir une réduction sur le prix affiché ?
Nous proposons souvent des tarifs réduits, visibles directement sur notre site. Si une propriété bénéficie déjà d'une réduction, il est difficile d'obtenir une remise supplémentaire.

7. J'ai vu qu'une réduction de dernière minute est possible sur le prix hebdomadaire, mais je suis intéressé par un court séjour. Puis-je quand même avoir une réduction ?
En général, les remises de dernière minute ne s'appliquent qu'à un séjour minimum de 7 nuits. Les séjours de courte durée ont déjà un prix ajusté et ne bénéficient pas de remises supplémentaires. Les meilleurs tarifs pour la période recherchée sont toujours indiqués sur notre site. En juillet et août, un séjour minimum de 7 nuits est généralement requis. Notez également que la préparation de la villa nécessite le même travail, que le séjour soit de 7 jours ou de plus courte durée.

8. Que se passe-t-il si j'arrive en retard au point de rendez-vous ?
Une fois le solde payé, nous vous enverrons les instructions d'arrivée. Il est important d'imprimer toutes les informations de réservation (instructions, lieu de rendez-vous et coordonnées GPS). Nous vous conseillons de rester en contact avec nous pendant votre voyage. En cas de retard, merci de prévenir le représentant qui vous attend.

9. Que se passe-t-il si je ne trouve pas le point de rendez-vous ?
Dans vos instructions d'arrivée, vous trouverez le numéro de téléphone de notre représentant : appelez-le ! Il est conseillé d'avoir un accès internet pendant vos vacances. Avec WhatsApp, il est beaucoup plus facile d'échanger des coordonnées précises et des détails sur votre arrivée.

10. Puis-je me rendre directement à la villa ?
Avant le check-in, un membre de notre équipe vérifie que la villa est prête. Ne vous rendez pas directement à la propriété car notre agent vous attendra au point de rendez-vous convenu.

11. Quelles sont les heures d'ouverture du bureau ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Les bureaux sont fermés le dimanche. Pour toute aide à la réservation, écrivez à booking@rarorealty.com. Si vous êtes déjà en route et avez besoin d'aide, contactez le responsable de l'accueil dont le numéro figure sur vos instructions d'arrivée.

12. Il est indiqué que le jour de début des vacances est le samedi. Puis-je arriver un vendredi ?
La plupart de nos propriétés ont des jours d'arrivée spécifiques selon la saison pour garantir une préparation optimale. Certaines propriétés sont plus flexibles, et en basse saison, il est possible de demander des jours d'arrivée différents du samedi.

13. Il est indiqué que l'entrée dans la villa n'est pas possible avant 17h. Puis-je arriver plus tôt ?
Entre le départ des clients précédents et votre arrivée, la villa est préparée par l'équipe de nettoyage. Elle peut ne pas être prête avant 17h00. Vous pouvez toutefois demander au responsable de l'accueil le jour même si une entrée anticipée est possible ; il vérifiera alors les disponibilités. De même, la villa doit être libérée avant 10h00 pour permettre la préparation pour les clients suivants.

14. Nous devons malheureusement modifier les dates de nos vacances, comment faire ?
Nous vérifierons si la villa est disponible aux nouvelles dates souhaitées. Il vous suffit d'envoyer un e-mail ou d'appeler le numéro indiqué sul le site.